电话语音应答服务器解决方案、办公通信之电话信息管理-留言、传真、EMAIL 交互；电话交换机，集团电话等应用结合；IVR　自动语音应答、FOD传真回复、及客户满意服务系统

　电话交换机，集团电话；OA 办公通信信息管理；自动语音客户服务系统提升客户满意度

如何对内部、对外通讯信息的有效管理将从一个侧面体现出一个企业、单位、机构的运行效率和规则；我们愿竭诚为您提供相关的咨询服务和应用方案供您选择参考

天羚办公通信助理: 电话语音/传真系统在结合企业OA及电话通信信息管理中的应用

企业电话语音传真信息呼叫服务系统分析和应用步骤介绍

<1> 自动总机和语音信箱 <2> 综合呼叫管理-- 电脑语音广场 <3> 企业统一通信系统及信息服务

<1>: ATS400自动总机和语音信箱系统 [基于PC电脑系统]

一般的办公场所都拥有集团电话系统或有一个电话小型交换机[PABX],若干条外线, 及各部门许多分机；每一个追求绩效、客户服务的企业老总都会认真要求总机小姐有良好的表现，努力能使每一个Cold Call 转换为一份信任、多一份和谐

电话线对现代市场化企业来说好象生命线一样! 对政府部门来说更是一条重要的沟通渠道

但如果有多条外线,在业务比较忙的情况下, 总机小姐就会疲于接听电话和转接,有时更会因为人为的疏漏而怠慢了客户, 或损失了许多业务机会;

常见的自动电脑话务员在某种程度上说只是帮助了总机小姐,但并没有帮助企业解决如何管理珍贵的生命线, 甚至还因为丢话, 只转接而不管是否接通的种种情况,令许多客户不再等待,不再回头.甚至多增一份抱怨。

基于电脑系统的智慧型自动总机/语音信箱系统[ATS400]能彻底解决以上困扰.

ATS400 具有智慧型的亲切应答问候语,24小时不疲倦; 还能帮助客户找寻相关的业务人员, 业务人员无法接听电话时,还可以帮助客户留下重要的信息, 业务人员能及时与客户取得联系.即是语音信箱功能. 这样的语音信箱具有信息通知,远端遥控听取等功能. 详细资料

主要交换机,集团电话支持与服务:

...... [及日通工,三星,国威等其他品牌]

为了更好的，有效的收发和管理信息，我们更推出了 ATS400 的功能升级方案，即可以让语音留言信息、传真信息直接与您的OA、CRM、EMAIL系统等连结，真的令员工积极使用语音信箱；实现语音留言、EMAIL，传真的互联互通

<2>: 基于 AG32 电脑语音广场呼叫中心应用平台的企业电话语音服务器[IVR/CTI]应用

以上介绍的 ATS400 自动总机语音信箱系统只提供了电话转接和留言的功能;

许多企业希望能给客户提供更弹性的电话用户界面, 但又包涵电话转接/语音留言等功能. 例如可提供产品资料宣传,传真管理,甚至提供与企业动态数据库的结合来提供客户或自己企业的业务人员更好的服务和提高效率. 为未来开展电话[电子]商务，建立CRM做准备.

可实现功能:[企业可按需选择]

电话自动转接 /员工、部门电话号码查询 /自动留言信箱 /留言回复 / 自动传真信箱

电话查询产品信息,例如库存,订单；语音自动报价；内部员工工资情况明细查询

会员客户服务如电话自动订货，电话报价；FOD传真回复产品资料

客户满意度服务[技术咨询，常见问题，投诉留言及回复，产品防伪等].

电话自动通知, 传真批量发送.

以上功能就基本涵盖了类似企业 800/400 电话综合客户服务热线的需求

利用 AG32，您就能在电话上为客户提供更快捷的服务了，为提升客户满意度助力！

作为一个现代化企业一定可以深切体会到顾客服务的巨大价值。AG32 应用于企业客户服务热线（呼叫中心）中，帮助企业高效率的服务每个顾客，准确及时的记录他们的各种不同要求，用亲切的语音服务使每个顾客感到满意，从而最大限度的留住每个顾客，并努力发掘潜在顾客，增加企业收益，降低人工成本。

AG32 IVR（交互式语音应答系统）技术提供了一种线上人机沟通方式。它把电话机变成使用简单的终端，与顾客交互完成多种顾客咨询及交易。

AG32 能够帮助企业处理大量的日常业务，而无须通过业务代表，并可以提供每周7天，每天24小时全天候服务。顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库（通过ODBC），自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。

当电子商务的时代越来越向我们逼近的时候，数据库营销的理念将成为市场营销的主题。数据库营销就是指逐步建立起一个完善的顾客信息数据库，并把它作为企业决策和市场营销的重要手段。当一位顾客打进电话的一刻，AG32系统就开始记录这位顾客的基本信息及要求服务内容，这些都是企业未来经营的无价之宝。

AG32系统是基于计算机与通信集成技术（CTI）的智能化信息自动应答、查询、留言和外呼系统。用户只需将自己的应用流程和数据库系统连接到平台，便可方便地设计出具有个性化的应用。

<3>: DRS320 网络化电话在线录音管理系统

有的企业之关键业务电话通话,需要有电脑记录, 可利用DRS320 来做电话录音,统计,存证.

通过IP-PBX连结到 WEB

<4>: 企业统一通信服务系统[IP PBX+IVR。。。CALLCENTER].一切为了沟通.

企业拥有了电话通讯的局部应用,也许也建立了呼叫中心,这两种模式是独立的信息孤岛, 但是现在企业已经或者正在跨向IP电子商务时代,为客户提供的服务将以快速和深层服务为标准,企业电话信息的反应也是以及时,无地域限制,无时间限制为标准就像INTERNET ,INTRANET 一样,为企业的速度做好准备；企业可以通过利用一体化综合通信系统 , 及统e信箱来扩展和衍生业务机会, 对客户做最深层的应用服务客户感觉与这样的企业接触.

<5>:我们的未来：互动 WEB 呼叫中心/CALL BUTTON/CRM :

1: 客户访问您的商务网络站点

他/她看到了,甚至听到了企业的形象,企业的各种业务和服务,更看到了在网页上企业为客户提供了几个体现真情服务的几个图标:

[网上留言] [在线传真] [与业务代表通话] [给我回电话]

当客户在页面上点击[与业务代表通话] ,您桌上的电话铃就响了起来.通过互动网页/"推"技术,用户也真正感觉到了企业的价值.原来真的是可以利用有限的网络资源.带来无限的客户空间

[网页电话服务{IP TALK, CALL ME LATER,CALL ME BACK..}]

2: 客户打电话进入公司自动电话/传真网络服务系统，客户可以直接与业务代表通话, 也可以实现电话咨询,电话订货; 发送传真订单;留下留言给您. 不管您/或业务代表身在何时,何地这样的信息立刻呈现在您的桌面上/浏览器上, 或得到了及时信息传递[SMS]；特别对于留言信息,业务人员不再必需透过电话来听取留言了. 他/她可以通过网页浏览,传真等方式得到.

[相关名词解释:

集团电话即Key Telephone System 或PABX，IPBBX是企业、公司解决办公高效化的一种必不可少的电话网络基础建设。高效化电话系统一般是任何一个企业、公司在实施综合信息系统建设的第一步。集团电话系统有更加强大的功能，如任意分机对来话进行转接、多线保留、多方通话、群呼、代答、自动电脑话务员，以及声讯台、长途限制、计费管理等。尤其是当其技术从模拟空分、数模混合发展到全数字系统化后，其质量、可靠性、扩展性和寿命都得以大幅度提高。

"数据+话音+视频"一体化网络（Unified Networks--IPPBX）系统集成领域。

一体化网络IPPBX可以让多分支集团化企业充分利用带宽资源，节省大量的通信成本，为客户创造新的、长久的价值。在以往，企业无论是用基于电路连接的ADSL、ISDN、DDN"点对点"式技术实现网络互联，还是用基于统计总线制的Internet、宽带IP等技术实现网络互联，一般只实现企业的Data数据类通信和传输；而诸如其它电话通信、视频会议、远程教育和培训的Voice/Video，则要通过PSTN和其它介质来传输。随着Internet、IP、语音压缩、视频压缩技术的广泛普及和采用，使得Voice over IP、Video over IP不断成熟并建立起国际标准，在IP上实现Data/Voice/Video"三网合一"的一体化网络成为现实。进入21世纪后，一体化网络更加成为多分支机构实现总体通信成本控制、实现长期网络增值的必然选择和发展趋势。] IPPBX 部分功能

无论什麽网络, 应是管理为先, 应用为上; 为企业创造销售机会为上

电话语音/传真系统[CTI]充分利用现有的电话/数据网络, 真正体现了"管理为先,应用为上"的概念

我们产品的宗旨: 希望能帮助企业不断延伸销售机会,不断提升企业服务形象.