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天羚语音助力行政服务中心标准化体系建设，塑造政府新形象！
应答流程示例：[可自定义采用多级菜单分类查询]
您好，这里是 12345 便民语音服务系统 ，请按语音导航提示操作
[转接人工流程：101 工号服务员为您服务，为了保证我们的服务质量，以下通话将会被录音，转接中请稍候] 功能技术指标： 运用先进的CTI电话语音集成技术，实现IVR语音导航，ACD智能话务分配[坐席分组、监听、呼转、三方通话等]，来电弹屏，客户管理，录音、留言、服务满意度评价、统计报表等功能，提供办事指南、政策法规、便民服务、举报投诉等服务。可接入模拟、数字中继、扩展 IP 接入 简易服务流程维护示例图：
客户端管理简图：[来电记录客户端APP 及 IE 浏览器集成方式]
客户端软电话操作面板
本系统基于天羚强大的 AG32 电话语音呼叫中心管理平台，客户端支持第三方系统接入，提供Webservice及OCX 接口 北京天羚科技有限公司基于其国际领先的语音技术，在多年语音通讯应用经验的基础上，专门为政府公用事业等机构应用开发出了系列电话服务热线，将重复、简单的事务移交电脑语音系统来解决，避免简单的重复劳动，让服务人员工作人员可以处理更重要的事务，同时避免人员因情绪影响服务品质，即保证了服务的品质又提高工作的效率。 政府的信息处理方式代表着政府的办公效率，迅速、正确、不厌其烦地回复公众电话，不但使人们满意，也将为政府带来更多的信息来源并且大量地节省了政府工作人员的时间;群众通过电话便可轻易给系统使用方提出意见而不必担心受理态度，可以有力地促使使用方进一步改善服务方式，提高服务水平，并且可有效协调工作；有效的反馈统计更能帮助政府决策。也会大大提高政府单位的民众形象。 北京天羚季德科技有限责任公司 8610 62186575 62136916 www.telelink.com.cn |
