天羚语音助力行政服务中心标准化体系建设，塑造开放政府新形象！

行政服务中心语音服务电话可实现功能：

政务查询；办事程序查询；办件查询与通知[语音、短信]；办公电话通信信息管理；电话投诉举报、 会议批量通知等

自动语音与人工交互服务。

[转接人工流程：101 工号服务员为您服务，为了保证我们的服务质量，以下通话将会被录音，转接中,请稍候...]

来电应答示例功能描述：

系统的功能如果概括的话，那就是广大群众和外来投资者的办事信息服务热线窗口。无论是市民还是外地投资者，如果需要办某项手续，而又对具体办理过程不太清楚，则只要拨通热线电话，根据系统的提示通过按键的方式，就可以查到。
〉. 公务语音、公告、政策、法规查询 
用户可以通过拨打系统服务热线，在操作提示下通过电话按键进行自助式操作，选择感兴趣的项目，就可以查询到市政府各部门发布的最新的公告、政策、法规，包括标题、概要、发布时间、具体内容等。
〉. 各单位/科室服务内容/分机电话查询 　
用户拨通系统的热线电话后，在系统的提示下,只要选择相关单位，即可以听到该单位服务窗口的欢迎词，然后系统逐条播报已经开设的服务项目的内容的标题，用户如果想了解某个服务项目的具体内容，可以继续根据语音导航按电话机上的相应键进入具体服务内容查询流程。用户还可以用传真机来接收相关的表格资料等等。
〉. 办事程序查询
用户进入某个服务项目的流程后，根据系统的提示进行相应按键操作，就可以听到该项目办事程序的讲解，听完之后，如果还有不清楚的地方，还可以选择重听或用传真机接收。
〉. 申办资料查询
在办理具体项目之前，办理人往往要事先准备办事资料。如果用户在办事之前，通过系统提供的“申办资料查询功能”来了解需要事先准备那些材料，就可以准确齐全的备好资料，确保一次办成功。查询方法是在系统提示选择单位名称代号，然后选择具体服务项目，最后选择接收方式（可以是电话收听或传真接收）。 
〉.收费标准查询 
用户在查询完申办资料后还可以查询办理手续的收费标准，既可以让用户提前作好准备，又做到收费公开透明，防止乱收费。
〉.办件报批、审批结果查询 [其他查询如：法院案件信息、检测中心检测结果、社保医保、公积金个人账户信息]
对于需要上报上级部门审批、报批的业务，往往不能当场得到结果，对于这种情况，市民或投资者可以利用系统的报批结果语音查询功能，来查询报批情况进展，足不出户就可以了解是否已经完成审批手续及状态[如“未提交”、“已提交”、“受理中”、“已通过”、“已驳回”分类显示]。

 如法院案件信息:可 根据案件号查询该案件的承办法官、书记员、开庭时间、审理状态、原告、被告 等信息；

〉.自动语音留言 
系统可开设例如意见建议信箱，投诉信箱，举报信箱等供民众24 小时发表意见建议。
收集民众多方信息，供决策者参考　

推荐使用：政务公开/便民电话自动语音服务热线 [省时，省力，有效！]

 将重复、简单的事务移交电脑系统来解决，避免简单的重复劳动，让服务人员工作人员可以处理更重要的事务，同时避免人员因情绪影响服务品质，即保证了服务的品质又提高工作的效率。

政府的信息处理方式代表着政府的办公效率，迅速、正确、不厌其烦地回复公众电话，不但使人们满意，也将为政府带来更多的信息来源并且大量地节省了政府工作人员的时间; 群众通过电话便可轻易给系统使用方提出意见而不必担心受理态度，可以有力地促使使用方进一步改善服务方式，提高服务水平，并且可有效协调工作；有效的反馈统计更能帮助政府决策。也会大大提高政府单位的民众形象。

系统产品提供：北京天羚季德科技有限公司  www.telelink.com.cn    其他类似系统产品：

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