电话监控需求成为政府部门、企事业单位机构日益关注的问题. 依靠网络来实现远程电话监控是提高工作效率、提升为民服务质量, 实现集中监督集中管理的重要技术手段. 事实证明电话录音监控技术是解决上述问题的最有效技术工具.
1. 为何录音点会是分散的?
现实中我们会遇到要对地理上分散的电话进行录音集中监督管理的需要, 以实现对电话应答的过程进行监控, 保证应答人员的服务规范并为提升服务质量提供重要客观依据。尽管我们已经有了呼叫中心, 但不是所有电话都适合由呼叫中心人员接听, 所以我们同样需要对分散各地一线服务人员的工作电话进行监控录音。
比如公安部门, 作为110电话呼叫中心的必要辅助, 我们仍然需要在各地街道派出所值班室设置工作电话, 以实现中心到各地派出所的电话调度以及受理辖区内民众的求助. 这些电话在地理上必然都是分散的. 根据职能不同, 电话可能分布在一个城市的某个行政区内, 也可能分布在一个市内多个地点或者省内甚至是分散在全国。这就对传统电话录音系统提出了新的要求, 从以往简单的录音存证上升到现在录音实时监控的概念.

2. 为何需要集中监督存储?
集中监督
以公安部门为例, 市局指挥中心、市局内部、省厅、省市委政府等网络用户需要远程监控分局指挥室、派出所街道值班室等相关单位的工作电话受理情况, 以提高服务质量, 实现对纪律规范执行情况的监督考核. 本录音监控系统是实现上述目标的必要技术手段并为监督工作提供重要客观依据.
集中存储方式技术上有如下好处:
1) 采用数据集中存储方式, 所有录音数据实时存储在中心服务器上, 数据安全性高, 并可防止被监督点非授权人员对数据的误操行.
2) 分散点位只需要安装录音盒子, 接入专网, 无需计算机. 因此每个点位投资成本小. 不设置节点端服务器的好处除减少成本支出外, 可以避免以往节点计算机运行故障或感染计算机病毒所产生的人工维护成本.

3. 监督人员如何实现远程监督?
本系统采用P2P/WEB客户端登录技术, 监督人员计算机可安装客户端软件[音视频集成]或利用 IE 登录[语音], 使用提供丰富功能：
1) 远程登录, 无需各地奔波, 提高监督时效, 减轻监督成本
2) 在线监控电话拨出拨出动态情况, 实时监听任何电话的实时通话内容
3) 可按时间段、电话号码、通话时长、来电去电等组合条件快速查询到指定的历史通话记录并播放
4) 分级登录权限设置, 指定不同帐号监督不同的电话, 分配不同的权限级别

4. 实现集中录音存储监控需要具备怎样的网络环境?
如下图所示, 集中录音存储监控需要依托Intranet或者计算机虚拟专网. 比如公安局, 电力部门专网, 铁路部门专网等. 带宽一般是从2M-100Mbps  

综合监控系统程序示例

系统优势

	多轨道热插拔 灵活扩充
	网络嵌入式设计，无需安装驱动，支持热插拔在线扩容。
	高品质工艺 适用所有音频设备
	适用于模拟话机、程控交换机(PBX)、数字话机手柄、固定电台、车载电台、对讲机、调音台、会议终端、现场录音，丰富的参数设置，适用各类音频设备
	分散布局 集中监控
	分散式的录音系统设计大大提高了录音系统的灵活性，录音节点可分布于LAN、Intranet、甚至是Internet的多个位置，而录音数据经由网络仍可集中存储在中心录音服务器，便于管理 。
	实时状态显示
	县分局二级界面实时显示下属任意派出所值班电话的当前录音状态；市局一级界面可以调用任意二级县分局的实时视频/音频语音监控界面。
	实时监听
	实时远程网络监控界面支持实时语音监听，支持本地和远程网络实时监听任意轨道电话的通话内容，不影响录音和正常通话。
	网络访问 远程查询监听
	DRS320 VoIP 录音系统引入了先进的网络技术，支持网络远程P2P/WEB管理查询播放监听录音，而无需将录音文件和数据库下载到本地。提供B/S结构WEB界面管理软件,客户端计算机上不需要安装软件，可以直接通过IE浏览器以WEB方式访问，服务器程序更新，所有客户端将自动更新。
	录音数据安全性高
	所有分点录音数据经由网络实时上传到二级县局中心录音服务器，更具安全性，有效防止各录音端设备因人为损坏或硬盘故障而造成的录音数据丢失或设备无法工作。
	双服务器冗余备份模式
	支持主备用服务器双机冗余备份机制。当主服务器出现故障，备用服务器自动接管所有录音任务；待主服务器恢复，备用服务器自动交还录音任务。避免了因服务器故障问题而丢失用户录音数据，确保完整记录用户所有录音。
	系统告警
	系统具备派出所远端电话断线实时告警功能。
	数据恢复
	系统具有数据库修复，重建功能。当用户系统因病毒等原因造成异常时，可恢复用户故障前的录音记录。

系统功能

• 可同时对4~256路电话进行实时录音。 • 系统具有自动增益功能; DRS320 VoIP V 系列网络型录音系统采用自动增益控制（AGC）前置放大，确保录音的音量适当，使用长途、免提或无线对讲机时，也可以清晰录音。 • 录音启动方式有摘机启动(压控)、声音启动(声控)、手工启动(键控)、软件控制四种启动方式。 • 自动记录来电号码、外拨号码 ，未接来电号码。 • 各录音轨道可设置不同的系统参数，并可根据轨道实际连接状况单独修改。比如设置录音工作时间段。各轨道工作时间统一设定可分为全时段工作或分时段工作。 • 单个录音文件的最长、最短录音时间长度可自行设定(以秒为单位)。 • 可本地或远程网络实时监听正在通话中每个轨道的录音内容，而不影响正常录音功能。 • 查询录音文件可按轨道编号、座席名称、录音开始时间、录音结束时间(可设年、月、日、时、分、秒)、录音类型、录音时长、录音备注等多种条件或组合条件查询录音记录。可对重要录音记录添加备注，并可设置永久保存，使该条纪录不被正常的回删机制所删除。 • 统计图表：可对每条轨道的电话录音按通话次数、通话时长等条件进行单日、单周、单月以及自定义时间段内进行统计 • 可对选择的录音进行播放、备份、删除。可快进、快退、任意设定播放位置，可循环重放。录音档在播放时，可任意将短暂的重要录音内容设定为选择区间，作一次播放或重复播放（片段复读）。 • 录音文件采用国际标准IMA ADPCM WAV压缩格式存储，80G硬盘可录音5800小时以上。可在客户端电脑声卡上直接播放，支持自动删除指定时长以下的录音。 • 具有分级权限密码管理功能。权限分为：查询、播放、管理员等不同级别设置。 • 具有录音系统回删功能，当录音存放的磁盘空间达到设定的回删条件时，会自动启用回删功能，清除用户自定义的一定量的最先录音的资料，以保证系统可以常年不间断运行。 • 系统具有完整的操作日志,可纪录每一个有权限登录的用户在联机到录音主机时，对系统的所有操作。

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