800 /400 热线,咨询服务热线,产品售前/售后服务/使用咨询,IVR自助语音系统。。[来电自动弹屏(客户资料),智慧转接人工接听]
 

     

 

座席分机接听并弹出客户信息                  

             


天羚  智能电话多功能客户服务呼叫中心系统

     24 小时电话客户服务热线,迅速建立可靠的客户电话连接通道

可选择配置多种功能: 

呼叫中心功能:

                                    电话语音应答导航:智慧转接人工接听,来电自动弹屏(客户信息资料),通话录音监听,

                                    呼叫转移,通话保持,三方通话,语音留言,电话短信群发通知,满意度评价打分,挂机短信等等

内部员工业务资料查询,工资明细查询 [工资查询系统], 社保医保缴费查询,部门分机号码查询等

分类多级产品咨询,产品价格自助查询  [如油品油价自动语音报价系统查询等],产品语音防伪 查询

语音留言/收发传真/电子邮件存储转发/综合信息管理、日志任务管理、资料自动传真回复、电话自动通知等

  客户自助语音服务如语音下单、订货等;另如会员卡余额、消费明细、积分查询,退货登记、团购代码验证等

同台电脑可同时接入多条客户(800/400) 电话线,同时多任务独立工作

客户流程化服务[产品咨询-合作意向-技术服务-常见问题等].

人工座席交互服务、各类工作单管理等呼叫中心功能

 多种接口可方便与企业数据库 信息管理系统如CRM 、OA 、ERP 等应用结合集成

可结合语音识别云服务平台实现智能语音导航应答

结合企业在网站或云服务, 借助天羚语音系统平台,既多了一种亲和的接触客户的渠道,也将成为企业数字神经中枢之一部分.

系统设备经多年应用稳定可靠,使用经济.一个人月的支出能为企业无怨勤劳干十年!


简易电话语音虚拟流程编辑器

   

展开工作图例:【多行业不同配置,提供开发接口OCX、Webservice,方便定制集成至CRM,OM,OA 等】

客户来电人工记录及管理

人工座席交互软电话操作

         

呼叫中心实时监控模块可为管理员实时显示各个人工座席的工作状态,包括操作人员的上下班以及接答用户的情况,并实时统计数据图形显示。在CTI服务器的支持下可提供完整的呼叫数据统计功能,可以统计任一时间段内的工作数据。对IVR服务器的记录数据进行详尽分析,列出图表分析结果。