800 /400 热线，咨询服务热线，产品售前/售后服务/使用咨询，IVR自助语音系统。。[来电自动弹屏（客户资料），智慧转接人工接听]
　

     

座席分机接听并弹出客户信息                  

             

天羚  电话多功能客户呼叫中心系统

     24 小时电话客户服务热线，迅速建立电话连接通道

可选择配置多种功能: 

自动电话语音应答：智慧转接人工接听，来电自动弹屏（客户信息资料）

语音留言/收发传真/电子邮件存储转发/综合信息管理、日志任务管理、产品资料自动传真回复等

分类多级产品咨询，产品价格自助查询  [如油品油价自动语音报价系统查询等]

  自助语音服务如语音下单、语音订货等；另如会员卡余额、消费明细、积分查询,退货登记、团购代码验证等

同台电脑可同时接入多条客户（800/400） 电话线,同时多任务独立工作

客户流程化服务[产品咨询-合作意向-技术服务-常见问题等].

人工座席交互服务、各类工作单管理等呼叫中心功能及 结合企业数据库之CRM 应用

也可服务于内部员工业务资料查询，工资明细查询 [工资查询系统]，电话分机号码查询等

结合企业在网上的各种介绍, 借助 天羚 语音热线系统平台产品,就同样可以在电话上为客户服务了,多了一种亲和的接触客户的渠道.

人工座席交互软电话操作

            呼叫座席信息助理  

展开工作图例：【多行业不同配置，提供开发接口，方便定制集成至CRM,OM,OA 等】

　

呼叫中心实时监控模块可为管理员实时显示各个人工座席的工作状态，包括操作人员的上下班以及接答用户的情况，并实时统计数据图形显示。在CTI服务器的支持下可提供完整的呼叫数据统计功能，可以统计任一时间段内的工作数据。对IVR服务器的记录数据进行详尽分析，列出图表分析结果。