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IVR 语音导航流程示例：
“您好，这里是三亚凤凰机场语音问讯系统，中文请按1 ，For English Service Press
Two
| 按航班号查询当日航班 |
请按1 |
| 按城市电话区号查询 |
请按2 |
| 航班计划查询 |
请按3 |
| 旅客信息服务 |
请按4 |
| 转人工服务 |
请按5 |
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重听
请按0 |
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语音播报信息示例如下：
[不同机场可定制流程] 一：航班号查询
您查询的是：
中国国际航空公司
CA 1370 次航班，机型:空客32A,由
三亚飞往北京,
预计起飞时间为
12点55分。航班状态：
计划正常
二：城市到城市查询 [如三亚至北京]
您查询到的航班共有15个班次
1：东方航空公司
MU
4445 次航班，机型：空客321，由
三亚飞往北京，
起飞时间为
08点
整。航班状态：已经起飞
2：南方航空公司
CZ 6711
次航班，机型：空客321，由
三亚飞往北京，
起飞时间为
08点
整。航班状态：已经起飞
。。。。
10：海南航空公司
HU 7280 次航班，机型：
波音738，由
三亚飞往北京，
预计起飞时间为
14点40分。航班状态：
计划正常
。。。。
语音系统设备示图：
单套一体服务器可配置 8~32 路模拟外线+4~8人工服务座席或最多120路数字线路 ,19寸标准1U机架设备.
系统可扩展为机场多媒体旅客服务中心,实现 IVR 自动语音与人工台交互服务,提供即时信息,投诉,旅游等服务.
结合OA,CRM提升机场综合服务响应能力
相关航班信息接口与语音管理程序示图:
本系统平台已经在十多家机场得到应用，稳定可靠！ 详细实施方案请联系我公司， 谢谢! |