社区服务中心呼叫中心系统
社区服务系统建议采用区级中心+街道+居委会（即社区）的三级系统结构，区级中心设在社区呼叫中心内，街道和部分社区分别设立网络联动系统，使基层社区能够真正地进入这个网络，并能够从中跨社区、跨街道获取资源，真正实现系统的网络化，实现信息共享和资源共享，实现社区服务的“五网合一”------即公安网、医疗网、信息网、家政网、物流网的综合运行网络。
当用户向社区呼叫中心提出服务请求时（通过呼叫器、电话、短消息电话、手机短信等），社区呼叫中心收到这个信息后，会在整个区级网络内根据就近、方便、快捷的原则寻找相应的服务单位为该居民提供服务
基于天羚业务平台的开发包所开发的应用t程序，实现座席员所需要的话务功能，可以和其他页面程序进行交互；简图如下：
登入、签出、置闲、置忙、应答、挂机、保持/取回、两路切换、转接、三方会议、转技能组、外呼等；
丰富的业务系统功能包括：工单管理、知识库、客户管理、质检管理、外拨管理、业务统计报表、系统管理、前台业务（坐席）功能、班长功能、数据同步、全程录音、业务处理等。
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社区服务中心客户端应用示例 ]
工单列表处理
服务工作单
老人利用呼叫器来电救助告警弹出
呼叫中心软硬件平台技术:
天羚采用领先技术的通信一体化平台，该平台集传统PBX、IP-PBX于一体，集CTI、IVR、UCD、ClientPDA等服务功能于一体，一机集成语因、录音、传真、会议、留言等全套的增值业务，硬件平台非常简单，用户只需要购买一台设备即可
[ 天羚 AG32
呼叫中心之优势]
1、价格优势: 总体拥有使用成本仅为市场主流产品的一半，功能齐全
2、多方位服务模式
支持电话、留言、邮件、传真、短信、Web-Call等受理方式，7X24
小时不间断地为客户提供全方位的服务模式。
3、个性化定制功能
可为用户量身定制工单界面、工作及工单流程、业务流程、业务报表、以及后台业务软件的数据库接口等，量身打造用户个性
化呼叫中心系统，可紧密结合到用户现有信息系统。安装使用简单快捷
4、一体化硬件平台
集IP-PBX、CTI、IVR、录音等服务功能于一体，集传真、留言、会议等增值业务于一体，无需购买任何第三方设备（如：传真卡、录音卡等）即可实现全套的呼叫中心功能。支持远端座席、远程话务接入模式，可非常轻松地形成一个跨区域的、统一的呼叫中心系统
5、开放的可编程接口
可向集成商或用户一站式交付使用，也可提供标准的二次开发接口、定制接口，灵活实现与用户业务系统的集成（如：CRM/OA/Web等）
6、系统稳定可靠
产品符合工业标准.
优选采用高品质的工业标准硬件.一流的软件技术.
对环境无特殊要求.即使CTI等服务器模块中断也能保证呼叫中心基本的电话受理业务不会受到影响。操作系统系统授权，系统检测，系统备份；
[天羚
AG32
呼叫中心系统功能配置]
北京天羚季德科技有限责任公司
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